Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Bem-vindo à Talkana. Ao acessar e utilizar nossa plataforma de chatbot e atendimento ao cliente, você concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá utilizar nossos serviços.

A Talkana é operada por BDELGS SERVICOS DE INFORMATICA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 28.940.283/0001-70. É com essa empresa que você firma este contrato.

Estes termos constituem um acordo legal vinculativo entre você (seja como indivíduo ou em nome de uma entidade) e a Talkana. Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento, mediante notificação prévia.

2. Descrição dos Serviços

A Talkana oferece uma plataforma SaaS (Software as a Service) para criação, gerenciamento e operação de chatbots inteligentes e sistemas de atendimento ao cliente, incluindo:

• Chatbot com inteligência artificial para websites
• Integração com WhatsApp Business
• Sistema de gerenciamento de tickets por email
• Fluxos de atendimento personalizáveis
• Base de conhecimento e FAQs inteligentes
• Dashboard de análise e relatórios
• Suporte para atendimento humano integrado

3. Registro e Conta de Usuário

3.1 Criação de Conta

Para utilizar nossos serviços, você deve criar uma conta fornecendo informações precisas, completas e atualizadas. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.

3.2 Elegibilidade

Você deve ter pelo menos 18 anos de idade e capacidade legal para celebrar contratos vinculativos para utilizar nossos serviços. Ao criar uma conta, você declara e garante que atende a esses requisitos.

3.3 Segurança da Conta

Você concorda em notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta ou qualquer outra violação de segurança. Não seremos responsáveis por perdas decorrentes do uso não autorizado de sua conta.

4. Uso Aceitável

Você concorda em utilizar nossos serviços apenas para fins legais e de acordo com estes Termos. É proibido:

• Utilizar os serviços de forma que viole qualquer lei ou regulamento aplicável
• Transmitir conteúdo ilegal, ofensivo, difamatório, obsceno ou discriminatório
• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou realizar atividades de phishing
• Tentar obter acesso não autorizado a sistemas, contas ou redes
• Interferir ou interromper a integridade ou desempenho dos serviços
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer parte dos serviços
• Utilizar os serviços para criar produtos ou serviços concorrentes
• Remover ou modificar avisos de direitos autorais ou propriedade intelectual
• Utilizar robôs, scrapers ou ferramentas automatizadas não autorizadas
• Compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados

5. Planos e Pagamentos

5.1 Planos de Assinatura

A Talkana oferece diferentes planos de assinatura com recursos e limites variados. Os detalhes de cada plano, incluindo preços e funcionalidades, estão disponíveis em nosso website.

5.2 Faturamento

Os pagamentos são processados mensalmente ou anualmente, dependendo do plano escolhido. Você autoriza a cobrança automática do método de pagamento fornecido no início de cada período de faturamento. Todos os preços estão sujeitos a alterações mediante notificação prévia.

5.3 Tarifas de Canais de Terceiros

Tarifas de canais de terceiros, incluindo mensagens da WhatsApp Business Platform, não fazem parte do preço da assinatura Talkana, salvo indicação expressa em uma proposta comercial. Quando o cliente conecta sua própria conta, esses valores são definidos e cobrados diretamente pelo provedor do canal, sem margem ou acréscimo da Talkana. As estimativas exibidas no painel são informativas e não substituem a fatura do provedor.

5.4 Política de Reembolso

Oferecemos reembolso integral dentro de 7 dias após a primeira cobrança, desde que o uso dos serviços tenha sido mínimo. Após esse período, não oferecemos reembolsos proporcionais para cancelamentos durante o período de faturamento.

5.5 Impostos

Todos os preços são acrescidos de impostos aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a, impostos sobre vendas, uso, valor agregado (IVA) ou outros impostos similares.

6. Propriedade Intelectual

6.1 Propriedade da Talkana

A plataforma Talkana, incluindo seu design, código-fonte, funcionalidades, marca e todo o conteúdo fornecido por nós, é de propriedade exclusiva da Talkana e protegido por leis de direitos autorais, marcas registradas e outras leis de propriedade intelectual.

6.2 Conteúdo do Cliente

Você retém todos os direitos sobre o conteúdo que carrega, cria ou armazena em nossa plataforma ("Conteúdo do Cliente"). Ao utilizar nossos serviços, você nos concede uma licença limitada, mundial, não exclusiva e livre de royalties para hospedar, armazenar, processar e exibir seu Conteúdo do Cliente exclusivamente para fornecer os serviços.

6.3 Feedback

Qualquer feedback, sugestão ou ideia que você forneça sobre nossos serviços pode ser utilizado por nós sem qualquer obrigação de compensação ou atribuição.

7. Proteção de Dados e Privacidade

O tratamento de dados pessoais pela Talkana é regido por nossa Política de Privacidade, que está incorporada a estes Termos por referência. Comprometemo-nos a proteger seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e outras regulamentações aplicáveis.

Como usuário de nossos serviços para processar dados de seus próprios clientes, você atua como controlador de dados e é responsável por:

• Obter consentimento adequado de seus clientes para coleta e processamento de dados
• Informar seus clientes sobre como seus dados serão utilizados
• Garantir conformidade com leis de proteção de dados aplicáveis
• Responder a solicitações de direitos de dados de seus clientes

8. Disponibilidade e Suporte

8.1 Disponibilidade do Serviço

Nos esforçamos para manter nossos serviços disponíveis 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Podemos realizar manutenções programadas ou emergenciais que podem resultar em tempo de inatividade temporário.

8.2 Suporte Técnico

O nível de suporte técnico varia de acordo com seu plano de assinatura. Fornecemos suporte por email, chat e, em alguns planos, telefone. Os tempos de resposta variam conforme o plano contratado.

9. Limitação de Responsabilidade

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, A TALKANA E SEUS DIRETORES, FUNCIONÁRIOS, AGENTES E LICENCIADORES NÃO SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, PERDA DE LUCROS, DADOS, USO, GOODWILL OU OUTRAS PERDAS INTANGÍVEIS.

Nossa responsabilidade total para com você por todas as reivindicações relacionadas aos serviços não excederá o valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reivindicação.

10. Garantias e Isenções

OS SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" E "CONFORME DISPONÍVEIS". NÃO OFERECEMOS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO OU NÃO VIOLAÇÃO.

Não garantimos que os serviços serão ininterruptos, livres de erros, seguros ou isentos de vírus ou outros componentes prejudiciais. Você é o único responsável por qualquer dano ao seu sistema ou perda de dados resultante do uso dos serviços.

11. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar a Talkana e seus diretores, funcionários, agentes e licenciadores de e contra todas as reivindicações, responsabilidades, danos, perdas e despesas, incluindo honorários advocatícios razoáveis, decorrentes de:

• Seu uso dos serviços
• Violação destes Termos de Uso
• Violação de quaisquer direitos de terceiros, incluindo direitos de propriedade intelectual
• Seu Conteúdo do Cliente
• Qualquer conduta fraudulenta, negligente ou ilegal

12. Rescisão

12.1 Rescisão por Você

Você pode cancelar sua conta a qualquer momento através das configurações da plataforma ou entrando em contato com nosso suporte. O cancelamento terá efeito ao final do período de faturamento atual, e você não será cobrado novamente.

12.2 Rescisão por Nós

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar sua conta e acesso aos serviços a qualquer momento, com ou sem motivo, mediante notificação. Podemos rescindir imediatamente se você violar estes Termos, realizar atividades fraudulentas ou prejudicar outros usuários.

12.3 Efeitos da Rescisão

Após a rescisão, seu direito de usar os serviços cessará imediatamente. Manteremos seus dados por um período de 30 dias para permitir a exportação, após o qual poderão ser permanentemente excluídos, exceto quando exigido por lei.

Para pedir a exportação ou a exclusão dos dados da conta, escreva de um e-mail do responsável pela conta para privacidade@talkana.com. Confirmamos a identidade de quem pede e atendemos nos prazos da LGPD. Mantemos apenas o que a lei exigir, como registros fiscais e de cobrança.

13. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos de Uso serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, sem considerar conflitos de disposições legais. Qualquer disputa decorrente ou relacionada a estes Termos será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais brasileiros.

14. Disposições Gerais

14.1 Alterações aos Termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos sobre alterações materiais por email ou através de um aviso em nossa plataforma. Seu uso continuado dos serviços após a notificação constitui aceitação dos Termos modificados.

14.2 Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com nossa Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre você e a Talkana em relação aos serviços e substituem todos os acordos anteriores.

14.3 Divisibilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, essa disposição será limitada ou eliminada na medida mínima necessária, e as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

14.4 Renúncia

Nenhuma renúncia a qualquer disposição destes Termos será considerada uma renúncia adicional ou contínua de tal disposição ou de qualquer outra disposição.

14.5 Cessão

Você não pode ceder ou transferir estes Termos ou seus direitos sob eles, no todo ou em parte, sem nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder estes Termos a qualquer afiliada ou em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de ativos.

15. Contato

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco: