Política de Privacidade

1. Introdução

A Talkana ("nós", "nosso" ou "nos"), operada por BDELGS SERVICOS DE INFORMATICA LTDA, CNPJ 28.940.283/0001-70, está comprometida em proteger a privacidade dos usuários de nossa plataforma de chatbot e atendimento ao cliente. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política. Se você não concordar com qualquer parte desta política, por favor, não utilize nossos serviços.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações Fornecidas por Você

Coletamos as seguintes informações quando você se registra ou utiliza nossos serviços:

• Nome completo e informações de contato (email, telefone)
• Informações da empresa (nome, CNPJ, endereço)
• Credenciais de acesso (email e senha criptografada)
• Informações de pagamento (processadas por terceiros seguros)
• Conteúdo das conversas e mensagens trocadas através da plataforma

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

Coletamos automaticamente certas informações quando você utiliza nossa plataforma:

• Endereço IP e localização geográfica aproximada
• Tipo de navegador e dispositivo utilizado
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Data e hora de acesso aos serviços
• Cookies e tecnologias similares

3. Como Utilizamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para:

• Fornecer, operar e manter nossos serviços de chatbot e atendimento
• Processar transações e enviar confirmações
• Melhorar e personalizar sua experiência
• Desenvolver novos recursos e funcionalidades
• Comunicar com você sobre atualizações, ofertas e suporte técnico
• Monitorar e analisar tendências e uso da plataforma
• Detectar, prevenir e resolver problemas técnicos e de segurança
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing. Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes circunstâncias:

• Provedores de Serviços: Com empresas que nos auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, processamento de pagamentos, análise de dados)
• Requisitos Legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial
• Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, ou de nossos usuários
• Transferências Empresariais: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos

5. Armazenamento e Segurança de Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:

• Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS) e em repouso
• Controles de acesso baseados em função
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e planos de recuperação de desastres
• Auditorias de segurança periódicas

Os dados são armazenados em servidores seguros localizados em datacenters certificados. Mantemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política ou conforme exigido por lei.

6. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar confirmação sobre o tratamento de seus dados pessoais
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor
• Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento para tratamento de dados
• Informação: Obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados
• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados em determinadas situações

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para privacidade@talkana.com ou para o Encarregado (dpo@talkana.com), a partir do e-mail cadastrado na conta. Hoje esses pedidos, inclusive de exportação e de exclusão dos dados da conta, são atendidos pela nossa equipe, não por um botão no painel: confirmamos a identidade de quem pede e respondemos nos prazos da LGPD.

7. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e armazenamento local para autenticação, segurança e preferências de funcionamento. Usamos Google Analytics para medir navegação, origem das visitas e eventos de uso, com identificadores de navegador e sessão. As funções de publicidade e personalização de anúncios estão desativadas. Não enviamos nome, e-mail ou conteúdo de conversas nos eventos de analytics. Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador e exercer seus direitos pelos canais de contato desta política.

8. Privacidade de Menores

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se você acredita que coletamos inadvertidamente informações de um menor, entre em contato conosco imediatamente para que possamos removê-las.

9. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser transferidos e mantidos em servidores localizados fora do seu país de residência, onde as leis de proteção de dados podem ser diferentes. Ao utilizar nossos serviços, você consente com a transferência de suas informações para esses locais, sempre garantindo medidas adequadas de proteção.

10. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre quaisquer alterações publicando a nova política nesta página e atualizando a data de "Última atualização". Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

11. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de tratamento de dados, entre em contato conosco: